Återbetalningspolicy
Vi strävar efter att ge våra kunder en trygg och smidig upplevelse. Om du behöver begära en återbetalning, vänligen läs igenom våra riktlinjer nedan för att förstå hur återbetalningar hanteras.
Återbetalning av biljett
Biljetter som köpts hos Helsingbuss – Airport Shuttle kan återbetalas enligt följande:
- Full återbetalning: Du kan få en full återbetalning om du avbokar din biljett minst 24 timmar före den planerade avgången.
- Delvis återbetalning: Om du avbokar mellan 12 och 24 timmar före den planerade avgången, kan du få en delvis återbetalning. Den exakta procentsatsen för återbetalningen beror på den typ av biljett du har köpt. Biljetter för specialerbjudanden eller rabatterade priser kan ha särskilda återbetalningsvillkor.
- Ingen återbetalning: Om du avbokar mindre än 12 timmar före den planerade avgången, kommer du inte att kunna få någon återbetalning. Detta gäller även för biljetter med fasta avgångstider.
Återbetalning vid inställd resa
Om vi måste ställa in en resa på grund av oförutsedda omständigheter, såsom väderförhållanden, tekniska problem eller andra situationer utanför vår kontroll, erbjuder vi följande alternativ:
- Full återbetalning: Du kan välja att få hela beloppet återbetalat för din biljett. Detta gäller för alla typer av biljetter, inklusive specialerbjudanden.
- Alternativ transport: Vi kan erbjuda dig en alternativ tidpunkt eller transport, om möjligt. Om du inte kan använda den alternativa transporten, kan du fortfarande välja återbetalning.
- Kompenserande åtgärder: I vissa fall kan vi erbjuda ett presentkort eller en voucher för en framtida resa, som kan användas vid bokning av en ny biljett. Denna voucher kommer att vara giltig under en viss period och kan inte bytas mot kontanter.
Hur begär man återbetalning?
För att begära en återbetalning, vänligen följ dessa steg:
Skicka en begäran via e-post:
Skicka din begäran om återbetalning till refund@2airport.se Inkludera följande information:- Biljettens referensnummer
- Ditt namn och kontaktinformation
- Datum och tid för den planerade resan
- Orsak till återbetalning (om relevant)
- Eventuella dokument eller bevis som stödjer din begäran (t.ex. sjukintyg vid avbokning p.g.a. sjukdom)
Bearbetningstid:
Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar. Pengarna kommer att återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet. För betalningar som gjorts via kreditkort kan det ta upp till 10 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas på ditt konto. Om betalningen gjordes via andra metoder (t.ex. banköverföring eller PayPal), kan återbetalningens bearbetningstid variera beroende på betalningsleverantören.
Undantag från återbetalning
Observera att återbetalningar inte beviljas under vissa omständigheter, inklusive men inte begränsat till:
- Om du inte dyker upp på den planerade resan (no-show). Detta gäller även om du inte har möjlighet att resa på grund av personliga eller oförutsedda omständigheter.
- Om du inte kan resa på grund av personliga omständigheter (t.ex. sjukdom, olycka eller andra orsaker). I sådana fall rekommenderar vi att du tecknar en reseförsäkring som täcker dessa situationer.
- För biljetter som redan har använts för en resa. Återbetalning kan endast göras innan resan ägt rum.
- Vid ombokning av en resa. Bokningar kan ändras beroende på tillgänglighet, men detta innebär inte att en återbetalning beviljas. Eventuella ombokningsavgifter kan tillkomma.
Förlorad eller stulen biljett
Om du förlorar din biljett eller den blir stulen, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi kan hjälpa till med att återställa din biljett i vissa fall, men vi erbjuder inte återbetalning för förlorade eller stulna biljetter. För att säkerställa att du kan återfå en förlorad biljett rekommenderar vi att du spara en kopia av ditt biljettköp eller använder vår app för att lagra biljetten digitalt.
Bokning via tredje part
Om du har bokat din biljett via en tredje part (t.ex. resebyrå eller webbplats för tredjepartsbokningar) måste du kontakta dem direkt för återbetalning. Vi kan inte hantera återbetalningar för biljetter som bokats via externa kanaler. Tänk på att olika tredjepartsleverantörer kan ha olika policyer för återbetalningar och avbokningar.
Förändringar i biljettpris eller rutt
Om du köper en biljett och priserna förändras, eller om det sker ändringar i rutterna, kommer vi att erbjuda återbetalning i enlighet med denna policy. Om priset för en biljett sänks efter ditt köp, erbjuder vi ingen återbetalning för skillnaden i pris.
Kontaktinformation
För frågor om återbetalningar eller om du behöver hjälp, vänligen kontakta oss:
Helsingbuss – Airport Shuttle
E-post: contact@2airport.se / Info@helsingbuss.se
Telefon: [Ange telefonnummer]
Webbplats: www.2airport.se
Om du inte är nöjd med vår lösning, vänligen kontakta oss för ytterligare hjälp. Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem på bästa möjliga sätt.
Senaste uppdatering: 2025-02-06